Sık Sorulan Sorular (SSS) | Yüksek ev

  1. Ürünleriniz otantik mi?

Evet, sadece otantik marka ürünleri satıyoruz. Müşterilerimize yüksek kaliteli ve gerçek ürünler sunmaya kararlıyız.

  1. Ürünlerinize garanti veriyor musunuz?

Evet, tüm ürünlerimiz için bir garanti sunuyoruz. Garanti süresi markaya ve ürüne bağlı olarak değişebilir. Daha fazla bilgi için lütfen ürün açıklamasına bakın veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

  1. Nakliye başlayana kadar ne kadar sürer?

Ortalama olarak, sipariş üzerine yapılmış mobilyalar, sipariş yerleştirme zamanından teslimat başlayana kadar yaklaşık 8-10 hafta sürer.

Sipariş üzerine yapılan aydınlatma ürünleri için, ortalama teslimat süresi genellikle sipariş yerleştirme tarihinden teslimat başlayana kadar 4-8 hafta arasındadır.

  1. Siparişimi takip edebilir miyim?

Evet, verilen izleme numarasını kullanarak siparişinizi izleyebilirsiniz. Web sitemizi ziyaret edin ve teslimatınızın durumu hakkında gerçek zamanlı güncellemeler almak için belirlenen izleme bölümüne izleme numaranızı girin.

  1. Uluslararası nakliye sunuyor musunuz?

Evet, Global'e uluslararası nakliye sunuyoruz. Ancak, ülkenizin düzenlemelerine bağlı olarak ek gümrük ücretlerinin, vergilerin veya görevlerin uygulanabileceğini lütfen unutmayın. Bu ücretler müşterinin sorumluluğundadır.

  1. Müşteri hizmetlerinizle nasıl iletişime geçebilirim?

[İnfo@high-home.com] adresinden veya web sitemizden sohbet ederek bize müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. 1-2 iş günü içinde tüm sorulara yanıt vermeye çalışıyoruz.

  1. Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?

Siparişinizi iptal etmeniz veya değiştirmeniz gerekiyorsa, lütfen mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize başvurun. Talebinizi karşılamak için elimizden geleni yapacağız, ancak bir sipariş gönderildikten sonra iptal edilemeyeceğini veya değiştirilemeyeceğini lütfen unutmayın.

  1. Toptan (B2B) veya toplu indirimler sunuyor musunuz?

Evet, uygun müşteriler için toptan ve toplu indirimler sunuyoruz. Büyük miktarda ürün satın almakla ilgileniyorsanız, fiyatlandırma ve kullanılabilirliği tartışmak için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

  1. Nakliye maliyeti ne kadar?

Nakliye maliyetleri, ürünün hacmine, ağırlığına ve nihai hedefe olan mesafesine göre otomatik olarak hesaplanır. ADRESİNİZİ ÖDEME sayfasına girerek nakliye maliyetlerini kontrol edebilirsiniz.

  1. KDV veya vergi dahil mi?

Ürünler AB ülkelerinden gönderilmektedir. Nihai hedef bir AB ülkesiyse, vergi ödeme sayfasındaki ülkeye özgü vergi oranına göre tahsil edilecektir.

Nihai hedef bir AB ülkesi değilse, vergi alınmaz. Ancak, ülkenizin düzenlemelerine bağlı olarak ek gümrük ücretlerinin, vergilerin veya görevlerin uygulanabileceğini lütfen unutmayın. Bu ücretler müşterinin sorumluluğundadır.

  1. İthalat veya gümrükleme sırasında ne kadar gümrük vergisi tahsil edilir?

Gümrük vergisi ve katma değer vergisi (KDV), mal ithal edilirken veya gümrükleme sırasında meydana gelebilecek ücretlerdir. Gümrük vergisi ve KDV miktarı, mal türü, değerleri ve ülkenin ithalat düzenlemeleri dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır. Bu suçlamaların gümrük yetkilileri tarafından belirlendiğini ve yüksek ev tarafından kontrol edilmediğini belirtmek önemlidir. Özel siparişiniz için gümrük vergisi ve KDV hakkında doğru bilgi almak için, yerel gümrük ofisiniz veya ilgili makamlarınızla iletişime geçmenizi öneririz.

  1. Tarifeler ithalat veya gümrük izninden muaf mı?

AB ile bir FTA anlaşması varsa, bazı durumlarda tarifeler muaf tutulabilir. Bu olasılığa bakmanızı öneririz. High Home, müşterilerimize ilgili tüm belgeleri sağlar.

  1. Beklenen teslimat programında güncellemeler alacak mıyım?

Evet, yolun her adımında sizi bilgilendireceğiz. Marka beklenen teslimatı planladıktan sonra, bu bilgileri hemen sizinle paylaşacağız. Bu programın çeşitli faktörlere dayalı ilerlemeye veya ertelenmeye tabi olabileceğini lütfen unutmayın.

  1. Bir ürünün siparişe göre yapıldığı ne anlama geliyor?

Sipariş üzerine yapılmış bir ürün sipariş ettiğinizde, öğenin stokta hazır olmadığı, ancak sipariş verdikten sonra tercihlerinize veya özelliklerinize göre üretildiği veya üretildiği anlamına gelir.

  1. Sitede olmayan ürünleri nasıl satın alabilirim?

Şu anda sitemizde listelenmemiş ürün satın almakla ilgileniyorsanız, lütfen info@high-home.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Ekibimiz, aradığınız ürünü bulmanıza yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır ve size nasıl satın alınacağınız hakkında bilgi verecektir.

  1. Yüksek evdeki ürünler neden bu kadar ucuz?

Yüksek evde, üreticilerle doğrudan ortaklıklarımız ve verimli tedarik zincirimiz nedeniyle ürünlerimizi uygun fiyatlarla sunabiliyoruz. Gereksiz aracıları ve genel masrafları ortadan kaldırarak, kaliteden ödün vermeden tasarrufları müşterilerimize aktarabiliriz. 

  1. Ürünün gerçek olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?

Gerçek bir ürün satın aldığınızdan emin olmak için aşağıdaki adımları öneririz:

  1. Ambalajı kontrol edin: Orijinal ürünler, açık marka ve ürün bilgileri ile yüksek kaliteli ambalajlara sahip olacaktır. Herhangi bir kurcalama veya düşük kaliteli ambalaj belirtisi arayın.
  2. Ürün kodunu doğrulayın: Bazı ürünler, web sitemizde doğrulanabilecek benzersiz bir ürün kodu veya seri numarasına sahip olabilir. Özgünlüğünü onaylamak için doğrulama sayfamıza kodu girin.
  3. Resmi etiketleri ve hologramları arayın: Birçok marka, ürünlerinde resmi etiket veya hologram kullanır. Bu etiketleri kontrol edin ve gerçek olduklarından emin olun.
  4. Siparişimi beklenen tarihte nasıl kontrol edebilirim?

Yüksek evde, müşterilerimize ürünlerimiz için nakliye programları hakkında en doğru ve güncel bilgileri sunmaya çalışıyoruz. Siparişinizin ne zaman gönderileceğini bilmenin sizin için önemli olduğunu ve şeffaf ve verimli bir süreç sağlamak istiyoruz.

Beklenen nakliye tarihleriyle ilgili markalardan veya tedarikçilerden programlar aldığımızda, müşterilerimize derhal e -posta gönderiyoruz. Sipariş durumu sayfasında beklenen tarihi görebilirsiniz ve ayrıca bilgi e -posta ile gönderilir. Bu e-postalar info@high-home.com adresinden gönderilecektir, bu nedenle lütfen herhangi bir güncelleme için gelen kutunuzu kontrol ettiğinizden emin olun. Ancak, e -posta filtrelerinin doğası gereği, bu e -postaların spam klasörünüze girmesi mümkündür. Bu nedenle, sizden spam klasörünüzü kontrol etmenizi ve ilgili tüm bilgileri almanızı sağlamak için e -postalarımızı "spam değil" olarak işaretlemenizi istiyoruz.

Gönderim programı hakkında bilgi almak için Müşteri Hizmetleri Merkezimize ulaşmadan önce, herhangi bir güncelleme için e -postanızı kontrol etmenizi öneririz. Sistemimiz, programda herhangi bir değişiklik varsa otomatik olarak e -posta göndermek üzere tasarlanmıştır. Önce e -postanızı kontrol ederek, gereksiz soruşturmalardan kaçınarak bilgilendirilmiş kalabilir ve zamandan tasarruf edebilirsiniz.

Gönderim programı e -postasını almadıysanız veya son başvuru tarihi herhangi bir güncelleme olmadan geçtiyse, lütfen Müşteri Hizmetleri Merkezimizle iletişim kurmaktan çekinmeyin. Özel ekibimiz size yardımcı olmak ve siparişinizle ilgili gerekli bilgileri sağlamak için burada.

Yüksek evde, zamanında ve doğru iletişimin önemini anlıyoruz. Yolun her adımında sizi bilgilendirmeye çalışıyoruz, sorunsuz ve tatmin edici bir alışveriş deneyimi sağlıyoruz. Ev dekor ihtiyaçlarınız için yüksek ev seçtiğiniz için teşekkür ederiz.