Часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы) | Высокий дом

  1. Ваши продукты являются подлинными?

Да, мы продаем только подлинные продукты бренда. Мы стремимся предоставить нашим клиентам высококачественные и подлинные предметы.

  1. Вы предлагаете гарантию на свои продукты?

Да, мы предлагаем гарантию на все наши продукты. Гарантийный период может варьироваться в зависимости от бренда и продукта. Пожалуйста, обратитесь к описанию продукта или свяжитесь с нашим обслуживанием клиентов для получения дополнительной информации.

  1. Сколько времени нужно, пока не начнется доставка?

В среднем мебель на заказ занимает примерно 8-10 недель с момента размещения заказа до начала доставки.

Для представленных на заказ среднее время доставки обычно составляет 4-8 недель с даты размещения заказа до начала доставки.

  1. Могу ли я отслеживать свой заказ?

Да, вы можете отслеживать свой заказ, используя предоставленный номер отслеживания. Просто посетите наш веб-сайт и введите свой номер отслеживания в разделе «Определенный раздел отслеживания», чтобы получить обновления в реальном времени о состоянии вашей доставки.

  1. Вы предлагаете международную доставку?

Да, мы предлагаем международную доставку в глобальный. Однако обратите внимание, что дополнительные таможенные сборы, налоги или пошлины могут применяться в зависимости от правил вашей страны. Эти обвинения являются обязанностью клиента.

  1. Как я могу связаться с вашим обслуживанием клиентов?

Вы можете связаться с нашей командой по обслуживанию клиентов, отправив нам электронное письмо по адресу [info@high-home.com] или по чату на нашем веб-сайте. Мы стремимся ответить на все запросы в течение 1-2 рабочих дней.

  1. Могу ли я отменить или изменить свой заказ?

Если вам нужно отменить или изменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашим обслуживанием клиентов как можно скорее. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос, но обратите внимание, что после того, как заказ будет отправлен, его нельзя отменить или изменить.

  1. Вы предлагаете оптовые (B2B) или объемные скидки?

Да, мы предлагаем оптовые и объемные скидки для приемлемых клиентов. Если вы заинтересованы в покупке большого количества продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нашим обслуживанием клиентов, чтобы обсудить цены и доступность.

  1. Сколько стоит доставка?

Затраты на доставку автоматически рассчитываются на основе объема, веса и расстояния продукта до конечного пункта назначения. Вы можете проверить расходы на доставку, введя свой адрес на странице оплаты.

  1. Включен ли НД или налог?

Продукты поставляются из стран ЕС. Если конечным пунктом назначения является страна ЕС, налог будет взиматься в соответствии с налоговой ставкой, специфичной для конкретной страны, на странице оплаты.

Если конечным пунктом назначения не является страна ЕС, налоги не взимаются. Однако обратите внимание, что дополнительные таможенные сборы, налоги или пошлины могут применяться в зависимости от правил вашей страны. Эти обвинения являются обязанностью клиента.

  1. Сколько таможенных пошлин будет взиматься во время импорта или таможенного очистка?

Таможенные пошлина и налог на добавленную стоимость (НДС) являются сборами, которые могут быть понесены при импорте товаров или во время таможенного очистка. Количество таможенной пошлины и НДС зависит от различных факторов, включая тип товаров, их стоимость и правила импорта страны. Важно отметить, что эти сборы определяются таможенными органами и не контролируются высоким домом. Чтобы получить точную информацию о таможенной службе и НДС для вашего конкретного заказа, мы рекомендуем связаться с местным таможенным офисом или соответствующими органами.

  1. Освобождены ли тарифы для импорта или таможенного очистка?

Если в некоторых случаях существует соглашение о FTA с ЕС, в некоторых случаях тарифы могут быть освобождены. Мы рекомендуем вам изучить эту возможность. High Home предоставляет все связанные документы для наших клиентов.

  1. Получу ли я обновления о ожидаемом графике доставки?

Да, мы будем держать вас в курсе каждого шага. После того, как бренд запланирует ожидаемую доставку, мы быстро поделимся этой информацией с вами. Обратите внимание, что это расписание может быть подлежит продвижению или отсрочке на основе различных факторов.

  1. Что это значит, что продукт сделан на заказ?

Когда вы заказываете продукт, сделанный на заказ, это означает, что предмет недоступен на складе, но специально изготовлен или производится в соответствии с вашими предпочтениями или спецификациями после размещения заказа.

  1. Как я могу приобрести продукты, которых нет на сайте?

Если вы заинтересованы в покупке продуктов, которые в настоящее время не указаны на нашем сайте, свяжитесь с нашей командой по обслуживанию клиентов по адресу info@high-home.com. Наша команда будет рада помочь вам найти продукт, который вы ищете, и предоставит вам информацию о том, как совершить покупку.

  1. Почему продукты на высоком доме такие дешевые?

В High Home мы можем предложить нашу продукцию по доступным ценам благодаря нашим прямым партнерским отношениям с производителями и нашей эффективной цепочкой поставок. Устраняя ненужные затраты на получение средств и накладные расходы, мы можем передать экономию нашим клиентам без ущерба для качества. 

  1. Как я могу проверить, является ли продукт подлинным?

Чтобы убедиться, что вы покупаете настоящий продукт, мы рекомендуем следующие шаги:

  1. Проверьте упаковку: подлинные продукты будут иметь высококачественную упаковку с четкой брендингом и информацией о продукте. Ищите любые признаки подделки или некачественной упаковки.
  2. Проверьте код продукта: некоторые продукты могут иметь уникальный код продукта или серийный номер, которые можно проверить на нашем веб -сайте. Введите код на нашей странице проверки, чтобы подтвердить его подлинность.
  3. Ищите официальные этикетки и голограммы: многие бренды используют официальные этикетки или голограммы на своих продуктах в качестве знака подлинности. Проверьте эти этикетки и убедитесь, что они подлинны.
  4. Как я могу проверить свой заказ ожидаемой датой?

В High Home мы стремимся предоставить нашим клиентам самую точную и современную информацию о графиках доставки для наших продуктов. Мы понимаем, что знание того, когда будет отправлен ваш заказ, важно для вас, и мы хотим обеспечить прозрачный и эффективный процесс.

Когда мы получаем графики от брендов или поставщиков, касающихся ожидаемых дат доставки, мы быстро отправляем электронные письма нашим клиентам. Вы можете увидеть ожидаемую дату на странице статуса заказа, а также информация будет отправлена ​​по электронной почте. Эти электронные письма будут отправлены с info@high-home.com, поэтому, пожалуйста, обязательно проверьте свой почтовый ящик на наличие обновлений. Однако из -за характера электронных фильтров возможно, что эти электронные письма могут оказаться в вашей папке спама. Поэтому мы любезно просим вас также проверить вашу папку спама и отметить наши электронные письма как «не спам», чтобы убедиться, что вы получаете всю соответствующую информацию.

Прежде чем обратиться к нашему центру обслуживания клиентов, чтобы узнать о расписании доставки, мы рекомендуем проверить вашу электронную почту на наличие обновлений. Наша система предназначена для автоматической отправки электронных писем, если в расписании есть какие -либо изменения. Сначала проверяя электронную почту, вы можете оставаться в курсе и сэкономить время, избегая ненужных запросов.

Если вы не получили электронное письмо с расписанием доставки или если крайний срок прошел без каких -либо обновлений, не стесняйтесь обращаться к нашему центру обслуживания клиентов. Наша специальная команда здесь, чтобы помочь вам и предоставить любую необходимую информацию о вашем заказе.

В High Home мы понимаем важность своевременного и точного общения. Мы стремимся держать вас в курсе каждого шага, обеспечивая плавный и удовлетворительный опыт покупок. Спасибо, что выбрали высокий дом для вашего домашнего декора.