Perguntas frequentes (perguntas frequentes) | Alta casa

  1. Seus produtos são autênticos?

Sim, só vendemos produtos autênticos de marca. Estamos comprometidos em fornecer aos nossos clientes itens de alta qualidade e genuínos.

  1. Você oferece uma garantia em seus produtos?

Sim, oferecemos uma garantia em todos os nossos produtos. O período de garantia pode variar dependendo da marca e do produto. Consulte a descrição do produto ou entre em contato com o atendimento ao cliente para obter mais informações.

  1. Quanto tempo leva até o início do envio?

Em média, os móveis feitos sob encomenda levam aproximadamente de 8 a 10 semanas a partir do momento da colocação do pedido até o início da entrega.

Para itens de iluminação feitos sob encomenda, o tempo médio de entrega é geralmente entre 4 e 8 semanas a partir da data da colocação do pedido até o início da entrega.

  1. Posso rastrear meu pedido?

Sim, você pode rastrear seu pedido usando o número de rastreamento fornecido. Basta visitar nosso site e inserir seu número de rastreamento na seção de rastreamento designada para obter atualizações em tempo real sobre o status da sua entrega.

  1. Você oferece frete internacional?

Sim, oferecemos remessa internacional para a Global. No entanto, observe que taxas alfandegárias, impostos ou tarefas adicionais podem ser aplicadas, dependendo dos regulamentos do seu país. Essas cobranças são de responsabilidade do cliente.

  1. Como posso entrar em contato com seu atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, enviando um e-mail para [info@high-home.com] ou por bate-papo em nosso site. Nós nos esforçamos para responder a todas as consultas dentro de 1-2 dias úteis.

  1. Posso cancelar ou modificar meu pedido?

Se você precisar cancelar ou modificar seu pedido, entre em contato com o atendimento ao cliente o mais rápido possível. Faremos o possível para atender à sua solicitação, mas observe que, uma vez que um pedido fosse enviado, ele não pode ser cancelado ou modificado.

  1. Você oferece descontos por atacado (B2B) ou em massa?

Sim, oferecemos descontos por atacado e a granel para clientes elegíveis. Se você estiver interessado em comprar uma grande quantidade de produtos, entre em contato com o atendimento ao cliente para discutir preços e disponibilidade.

  1. Quanto os custos de envio?

Os custos de envio são calculados automaticamente com base no volume, peso e distância do produto até o destino final. Você pode verificar os custos de envio inserindo seu endereço na página de pagamento.

  1. O IVA ou o imposto está incluído?

Os produtos são enviados de países da UE. Se o destino final for um país da UE, os impostos serão cobrados de acordo com a taxa de imposto específica do país na página de pagamento.

Se o destino final não for um país da UE, nenhum imposto será cobrado. No entanto, observe que taxas alfandegárias, impostos ou tarefas adicionais podem ser aplicadas, dependendo dos regulamentos do seu país. Essas cobranças são de responsabilidade do cliente.

  1. Quanto dever aduaneiro seria cobrado durante a importação ou liberação aduaneira?

O imposto aduaneiro e o imposto de valor agregado (IVA) são cobranças que podem ser incorridas ao importar mercadorias ou durante a autorização aduaneira. A quantidade de imposto aduaneiro e IVA depende de vários fatores, incluindo o tipo de mercadoria, seu valor e os regulamentos de importação do país. É importante observar que essas cobranças são determinadas pelas autoridades aduaneiras e não são controladas pela alta casa. Para obter informações precisas sobre o dever aduaneiro e o IVA para o seu pedido específico, recomendamos entrar em contato com o escritório da Alfândega Local ou as autoridades relevantes.

  1. As tarifas estão isentas para liberação de importação ou alfândega?

Se houver um acordo de TLC com a UE, as tarifas poderão ser isentas em alguns casos. Recomendamos que você analise essa possibilidade. High Home fornece todos os documentos relacionados aos nossos clientes.

  1. Vou receber atualizações sobre o cronograma de entrega esperado?

Sim, manteremos você informado a cada passo do caminho. Depois que a marca agendar a entrega esperada, compartilharemos prontamente essas informações com você. Observe que este cronograma pode estar sujeito a avanço ou adiamento com base em vários fatores.

  1. O que isso significa que um produto é feito sob encomenda?

Quando você solicita um produto feito sob encomenda, significa que o item não está prontamente disponível em estoque, mas é fabricado ou produzido especificamente de acordo com suas preferências ou especificações depois de fazer o pedido.

  1. Como posso comprar produtos que não estão no site?

Se você estiver interessado em comprar produtos que não estão listados atualmente em nosso site, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@high-home.com. Nossa equipe ficará feliz em ajudá -lo a encontrar o produto que você está procurando e fornecer informações sobre como fazer uma compra.

  1. Por que os produtos em casa alta são tão baratos?

Em casa alta, podemos oferecer nossos produtos a preços acessíveis devido a nossas parcerias diretas com os fabricantes e nossa eficiente cadeia de suprimentos. Ao eliminar intermediários desnecessários e custos indiretos, podemos repassar a economia para nossos clientes sem comprometer a qualidade. 

  1. Como posso verificar se o produto é genuíno?

Para garantir que você esteja comprando um produto genuíno, recomendamos as seguintes etapas:

  1. Verifique a embalagem: os produtos genuínos terão embalagens de alta qualidade com informações claras para marcas e produtos. Procure quaisquer sinais de adulteração ou embalagem de baixa qualidade.
  2. Verifique o código do produto: alguns produtos podem ter um código de produto exclusivo ou número de série que pode ser verificado em nosso site. Digite o código em nossa página de verificação para confirmar sua autenticidade.
  3. Procure rótulos e hologramas oficiais: muitas marcas usam rótulos ou hologramas oficiais em seus produtos como uma marca de autenticidade. Verifique esses rótulos e verifique se eles são genuínos.
  4. Como posso verificar o meu pedido é a data esperada?

Em casa alta, nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes as informações mais precisas e atualizadas sobre os horários de remessa para nossos produtos. Entendemos que saber quando seu pedido será enviado é importante para você e queremos garantir um processo transparente e eficiente.

Quando recebemos horários de marcas ou fornecedores em relação às datas de envio esperadas, enviamos prontamente e -mails para nossos clientes. Você pode ver a data esperada na página de status do pedido e também as informações seriam enviadas por e -mail. Esses e-mails serão enviados de info@high-home.com, portanto, verifique sua caixa de entrada para obter atualizações. No entanto, devido à natureza dos filtros de email, é possível que esses emails possam acabar na sua pasta de spam. Portanto, pedimos que você também verifique sua pasta de spam e marque nossos e -mails como "não spam" para garantir que você receba todas as informações relevantes.

Antes de entrar em contato com nosso Centro de Atendimento ao Cliente para perguntar sobre o cronograma de remessa, recomendamos verificar seu email para obter atualizações. Nosso sistema foi projetado para enviar e -mails automaticamente se houver alguma alteração no cronograma. Ao verificar seu e -mail primeiro, você pode se manter informado e economizar tempo evitando consultas desnecessárias.

Se você não recebeu o e -mail do cronograma de remessa ou se o prazo passou sem atualizações, não hesite em entrar em contato com nosso centro de atendimento ao cliente. Nossa equipe dedicada está aqui para ajudá -lo e fornecer as informações necessárias sobre seu pedido.

Em casa alta, entendemos a importância da comunicação oportuna e precisa. Nós nos esforçamos para mantê -lo informado a cada passo do caminho, garantindo uma experiência de compra suave e satisfatória. Obrigado por escolher o alto de casa pelas necessidades de decoração da sua casa.