Veelgestelde vragen (veelgestelde vragen) | Hoog huis

1. Zijn uw producten authentiek?

Ja, we verkopen alleen authentieke merkproducten. We zijn toegewijd om onze klanten hoogwaardige en echte items te bieden.

2. Biedt u een garantie op uw producten?

Ja, we bieden een garantie op al onze producten. De garantieperiode kan variëren, afhankelijk van het merk en het product. Raadpleeg de productbeschrijving of neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

3. Hoe lang duurt het voordat de verzending begint?

Gemiddeld duurt het meubels op bestelling op bestelling ongeveer 8-10 weken vanaf het tijdstip van de plaatsing tot de levering.

Voor verlichtingsitems op bestelling is de gemiddelde levertijd meestal tussen 4-8 weken vanaf de datum van orderplaatsing totdat de levering begint.

4. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, u kunt uw bestelling volgen met behulp van het opgegeven trackingnummer. Bezoek onze website eenvoudig en voer uw trackingnummer in in de sectie Designated Tracking om realtime updates te krijgen over de status van uw levering.

5. Biedt u internationale verzending aan?

Ja, we bieden internationale verzending naar Global. Houd er echter rekening mee dat aanvullende douanekosten, belastingen of rechten van toepassing kunnen zijn, afhankelijk van de voorschriften van uw land. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

6. Hoe kan ik contact opnemen met uw klantenservice?

U kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam door ons een e-mail te sturen op [info@high-home.com] of door te chatten op onze website. We streven ernaar om binnen 1-2 werkdagen op alle vragen te reageren.

7. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Als u uw bestelling moet annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, maar houd er rekening mee dat zodra een bestelling is verzonden, deze niet kan worden geannuleerd of gewijzigd.

8. Biedt u groothandel (B2B) of bulkkortingen aan?

Ja, we bieden groothandel en bulkkortingen voor in aanmerking komende klanten. Als u geïnteresseerd bent in het kopen van een grote hoeveelheid producten, neem dan contact op met onze klantenservice om prijzen en beschikbaarheid te bespreken.

9. Hoeveel de verzendkosten?

Verzendkosten worden automatisch berekend op basis van het volume, gewicht en de afstand van het product tot de eindbestemming. U kunt de verzendkosten controleren door uw adres in te voeren op de betalingspagina.

10. Is btw of belasting inbegrepen?

Producten worden verzonden uit EU -landen. Als de eindbestemming een EU-land is, wordt belasting in rekening gebracht volgens het landspecifieke belastingtarief op de betalingspagina.

Als de eindbestemming geen EU -land is, worden er geen belastingen in rekening gebracht. Houd er echter rekening mee dat aanvullende douanekosten, belastingen of rechten van toepassing kunnen zijn, afhankelijk van de voorschriften van uw land. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

11. Hoeveel douanerechten zou worden aangeklaagd tijdens import- of douanevalantie?

De douanerechten en belasting met toegevoegde waarde (btw) zijn kosten die kunnen worden gemaakt bij het importeren van goederen of tijdens de goedkeuring van de douane. Het bedrag van de douane en btw hangt af van verschillende factoren, waaronder het type goederen, hun waarde en de importvoorschriften van het land. Het is belangrijk op te merken dat deze kosten worden bepaald door de douaneautoriteiten en niet worden gecontroleerd door High Home. Om nauwkeurige informatie te krijgen over douanerechten en btw voor uw specifieke bestelling, raden we aan contact op te nemen met uw plaatselijke douane of relevante autoriteiten.

12. Zijn tarieven vrijgesteld voor import- of douanevalantie?

Als er een vrijhandelsovereenkomst is met de EU, kunnen tarieven in sommige gevallen worden vrijgesteld. We raden u aan deze mogelijkheid te onderzoeken. High Home biedt alle gerelateerde documenten aan onze klanten.

13. Ontvang ik updates over het verwachte leveringsschema?

Ja, we houden u bij elke stap op de hoogte. Zodra het merk de verwachte levering plant, delen we deze informatie onmiddellijk met u. Houd er rekening mee dat dit schema kan worden onderworpen aan vooruitgang of uitstel op basis van verschillende factoren.

14. Wat betekent het dat een product wordt gemaakt?

Wanneer u een product op bestelling bestelt, betekent dit dat het item niet direct beschikbaar is op voorraad, maar specifiek is vervaardigd of geproduceerd volgens uw voorkeuren of specificaties nadat u de bestelling hebt geplaatst.

15. Hoe kan ik producten kopen die niet op de site staan?

Als u geïnteresseerd bent in het kopen van producten die momenteel niet op onze site staan, neem dan contact op met ons klantenserviceteam op info@high-home.com. Ons team helpt u graag bij het vinden van het product dat u zoekt en geeft u informatie over hoe u een aankoop kunt doen.

16. Waarom zijn de producten op High Home zo goedkoop?

Bij High Home kunnen we onze producten tegen betaalbare prijzen aanbieden vanwege onze directe partnerschappen met fabrikanten en onze efficiënte supply chain. Door onnodige tussenpersonen en overheadkosten te elimineren, kunnen we de besparingen doorgeven aan onze klanten zonder in gevaar te brengen van kwaliteit. 

17. Hoe kan ik controleren of het product echt is?

Om ervoor te zorgen dat u een echt product koopt, raden we de volgende stappen aan:

1. Controleer de verpakking: echte producten hebben een hoogwaardige verpakking met duidelijke branding- en productinformatie. Zoek naar tekenen van geknoei of verpakking van slechte kwaliteit.
2. Controleer de productcode: sommige producten kunnen een unieke productcode of serienummer hebben die op onze website kan worden geverifieerd. Voer de code op onze verificatiepagina in om de authenticiteit ervan te bevestigen.
3. Zoek naar officiële labels en hologrammen: veel merken gebruiken officiële labels of hologrammen op hun producten als een teken van authenticiteit. Controleer op deze labels en zorg ervoor dat ze echt zijn.
4. Hoe kan ik de verwachte datum van mijn bestelling controleren?

Bij High Home streven we ernaar onze klanten de meest nauwkeurige en up-to-date informatie te bieden over verzendschema's voor onze producten. We begrijpen dat het belangrijk voor u is om te weten wanneer uw bestelling wordt verzonden, en we willen een transparant en efficiënt proces garanderen.

Wanneer we schema's ontvangen van merken of leveranciers met betrekking tot verwachte verzenddata, sturen we onmiddellijk e -mails naar onze klanten. U zou de verwachte datum op de statuspagina van de bestelling kunnen zien en ook de info zou per e -mail worden verzonden. Deze e-mails worden verzonden via info@high-home.com, dus controleer uw inbox voor updates. Vanwege de aard van e -mailfilters is het echter mogelijk dat deze e -mails in uw spammap kunnen eindigen. Daarom vragen we u vriendelijk om ook uw spammap te controleren en onze e -mails te markeren als "geen spam" om ervoor te zorgen dat u alle relevante informatie ontvangt.

Voordat we contact opnemen met ons klantenservice om te informeren naar het verzendschema, raden we aan om uw e -mail te controleren op updates. Ons systeem is ontworpen om automatisch e -mails te verzenden als er wijzigingen in het schema zijn. Door eerst uw e -mail te controleren, kunt u op de hoogte blijven en tijd besparen door onnodige vragen te vermijden.

Als u het verzendschema -e -mail niet hebt ontvangen of als de deadline zonder updates is verstreken, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenservice. Ons toegewijde team is hier om u te helpen en alle nodige informatie over uw bestelling te verstrekken.

Bij High Home begrijpen we het belang van tijdige en nauwkeurige communicatie. We streven ernaar u bij elke stap op de hoogte te houden van een soepele en bevredigende winkelervaring. Bedankt voor het kiezen van een hoog huis voor de behoeften van uw huisdecoratie.