Domande frequenti (FAQ) | High Home

  1. I tuoi prodotti sono autentici?

Sì, vendiamo solo prodotti di marca autentici. Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti articoli di alta qualità e autentici.

  1. Offrite una garanzia sui tuoi prodotti?

Sì, offriamo una garanzia su tutti i nostri prodotti. Il periodo di garanzia può variare a seconda del marchio e del prodotto. Fare riferimento alla descrizione del prodotto o contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

  1. Quanto tempo ci vuole fino all'inizio della spedizione?

In media, i mobili su ordinazione richiedono circa 8-10 settimane dal momento del posizionamento dell'ordine fino all'inizio della consegna.

Per gli articoli di illuminazione realizzati su ordinazione, il tempo medio di consegna è generalmente tra 4-8 settimane dalla data del posizionamento dell'ordine fino all'inizio della consegna.

  1. Posso monitorare il mio ordine?

Sì, puoi tracciare il tuo ordine utilizzando il numero di tracciamento fornito. Basta visitare il nostro sito Web e inserire il tuo numero di tracciamento nella sezione di tracciamento designata per ottenere aggiornamenti in tempo reale sullo stato della tua consegna.

  1. Offrite spedizioni internazionali?

Sì, offriamo spedizioni internazionali a globale. Tuttavia, si prega di notare che possono applicarsi ulteriori commissioni doganali, tasse o dazi a seconda delle normative del tuo paese. Questi addebiti sono a carico del cliente.

  1. Come posso contattare il tuo servizio clienti?

Puoi contattare il nostro team di servizio clienti inviandoci un'e-mail all'indirizzo [info@high-ome.com] o chiacchierando sul nostro sito Web. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 1-2 giorni lavorativi.

  1. Posso annullare o modificare il mio ordine?

Se è necessario annullare o modificare l'ordine, contattare il nostro servizio clienti il ​​prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, ma si prega di notare che una volta che un ordine è stato spedito, non può essere annullato o modificato.

  1. Offrite sconti all'ingrosso (B2B) o all'ingrosso?

Sì, offriamo sconti all'ingrosso e all'ingrosso per i clienti idonei. Se sei interessato ad acquistare una grande quantità di prodotti, contatta il nostro servizio clienti per discutere dei prezzi e della disponibilità.

  1. Quanto costa le spese di spedizione?

I costi di spedizione vengono automaticamente calcolati in base al volume, al peso e alla distanza del prodotto dalla destinazione finale. Puoi controllare i costi di spedizione inserendo il tuo indirizzo nella pagina di pagamento.

  1. L'IVA o le tasse sono incluse?

I prodotti vengono spediti dai paesi dell'UE. Se la destinazione finale è un paese dell'UE, l'imposta verrà addebitata in base all'aliquota fiscale specifica del paese nella pagina di pagamento.

Se la destinazione finale non è un paese dell'UE, non vengono addebitate tasse. Tuttavia, si prega di notare che possono applicarsi ulteriori commissioni doganali, tasse o dazi a seconda delle normative del tuo paese. Questi addebiti sono a carico del cliente.

  1. Quanta servizio doganale verrebbe addebitato durante l'importazione o l'autorizzazione doganale?

Il dazio doganale e l'imposta sul valore aggiunto (IVA) sono addebiti che possono essere sostenuti quando si importano merci o durante l'autorizzazione doganale. L'importo del dazio doganale e dell'IVA dipende da vari fattori, tra cui il tipo di merci, il loro valore e le normative sulle importazioni del paese. È importante notare che questi addebiti sono determinati dalle autorità doganali e non sono controllate da High Home. Per ottenere informazioni accurate sul dazio doganale e l'IVA per il tuo ordine specifico, si consiglia di contattare l'ufficio doganale locale o le autorità pertinenti.

  1. Le tariffe sono esentate per l'importazione o l'autorizzazione doganale?

Se esiste un accordo FTA con l'UE, le tariffe possono essere esentate in alcuni casi. Ti consigliamo di esaminare questa possibilità. High Home fornisce tutti i documenti correlati ai nostri clienti.

  1. Riceverò aggiornamenti sul programma di consegna previsto?

Sì, ti terremo informato in ogni fase del processo. Una volta che il marchio pianifica la consegna prevista, condivideremo prontamente queste informazioni con te. Si prega di notare che questo programma può essere soggetto a avanzamento o rinvio in base a vari fattori.

  1. Cosa significa che un prodotto è realizzato su ordinazione?

Quando si ordina un prodotto su ordinazione, significa che l'oggetto non è prontamente disponibile in magazzino ma è specificamente prodotto o prodotto in base alle tue preferenze o specifiche dopo aver effettuato l'ordine.

  1. Come posso acquistare prodotti che non sono sul sito?

Se sei interessato ad acquistare prodotti che non sono attualmente elencati sul nostro sito, contatta il nostro team di servizio clienti all'indirizzo info@high-home.com. Il nostro team sarà felice di aiutarti a trovare il prodotto che stai cercando e fornirti informazioni su come effettuare un acquisto.

  1. Perché i prodotti di High Home sono così economici?

A High Home, siamo in grado di offrire i nostri prodotti a prezzi convenienti a causa delle nostre partnership dirette con i produttori e della nostra catena di approvvigionamento efficiente. Eliminando gli intermediari inutili e i costi generali, siamo in grado di trasmettere i risparmi ai nostri clienti senza compromettere la qualità. 

  1. Come posso verificare se il prodotto è autentico?

Per assicurarti di acquistare un prodotto autentico, si consiglia i seguenti passaggi:

  1. Controlla l'imballaggio: i prodotti autentici avranno un packaging di alta qualità con chiare informazioni sul branding e sul prodotto. Cerca eventuali segni di manomissione o imballaggi di scarsa qualità.
  2. Verificare il codice del prodotto: alcuni prodotti possono avere un codice di prodotto univoco o un numero di serie che può essere verificato sul nostro sito Web. Immettere il codice nella nostra pagina di verifica per confermare la sua autenticità.
  3. Cerca etichette e ologrammi ufficiali: molti marchi usano etichette o ologrammi ufficiali sui loro prodotti come segno di autenticità. Controlla queste etichette e assicurati che siano autentiche.
  4. Come posso controllare la data prevista del mio ordine?

In High Home, ci impegniamo a fornire ai nostri clienti le informazioni più accurate e aggiornate relative agli orari della spedizione per i nostri prodotti. Comprendiamo che sapere quando verrà spedito il tuo ordine è importante per te e vogliamo garantire un processo trasparente ed efficiente.

Quando riceviamo programmi da marchi o fornitori in merito alle date di spedizione previste, inviamo prontamente e -mail ai nostri clienti. Potresti vedere la data prevista sulla pagina dello stato dell'ordine e anche le informazioni sarebbero state inviate via e -mail. Queste e-mail verranno inviate da info@high home.com, quindi assicurati di controllare la posta in arrivo per eventuali aggiornamenti. Tuttavia, a causa della natura dei filtri e -mail, è possibile che queste e -mail possano finire nella cartella SPAM. Pertanto, ti chiediamo gentilmente di controllare anche la cartella dello spam e contrassegnare le nostre e -mail come "non spam" per assicurarti di ricevere tutte le informazioni pertinenti.

Prima di contattare il nostro centro clienti per chiedere informazioni sul programma di spedizione, si consiglia di controllare la tua e -mail per eventuali aggiornamenti. Il nostro sistema è progettato per inviare automaticamente e -mail se ci sono modifiche al programma. Controllando prima la tua e -mail, puoi rimanere informato e risparmiare tempo evitando richieste inutili.

Se non hai ricevuto l'e -mail del programma di spedizione o se la scadenza è passata senza aggiornamenti, non esitare a contattare il nostro centro di assistenza clienti. Il nostro team dedicato è qui per aiutarti e fornire tutte le informazioni necessarie relative al tuo ordine.

In High Home, comprendiamo l'importanza della comunicazione tempestiva e accurata. Ci impegniamo a tenerti informato in ogni fase, garantendo un'esperienza di shopping regolare e soddisfacente. Grazie per aver scelto la casa alta per le tue esigenze di arredamento per la casa.