Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) | Rumah tinggi

  1. Apakah produk Anda otentik?

Ya, kami hanya menjual produk merek otentik. Kami berkomitmen untuk menyediakan pelanggan kami dengan barang-barang berkualitas tinggi dan asli.

  1. Apakah Anda menawarkan garansi produk Anda?

Ya, kami menawarkan garansi untuk semua produk kami. Periode garansi dapat bervariasi tergantung pada merek dan produk. Silakan merujuk ke deskripsi produk atau hubungi layanan pelanggan kami untuk informasi lebih lanjut.

  1. Berapa lama waktu yang dibutuhkan sampai pengiriman dimulai?

Rata-rata, furnitur yang dibuat sesuai pesanan membutuhkan waktu sekitar 8-10 minggu dari waktu penempatan pesanan sampai pengiriman dimulai.

Untuk item pencahayaan yang dibuat sesuai pesanan, waktu pengiriman rata-rata biasanya antara 4-8 minggu dari tanggal penempatan pesanan sampai pengiriman dimulai.

  1. Bisakah saya melacak pesanan saya?

Ya, Anda dapat melacak pesanan Anda menggunakan nomor pelacakan yang disediakan. Cukup kunjungi situs web kami dan masukkan nomor pelacakan Anda di bagian pelacakan yang ditunjuk untuk mendapatkan pembaruan waktu nyata tentang status pengiriman Anda.

  1. Apakah kamu menawarkan pengiriman internasional?

Ya, kami menawarkan pengiriman internasional ke Global. Namun, harap dicatat bahwa biaya bea cukai tambahan, pajak, atau bea dapat berlaku tergantung pada peraturan negara Anda. Tuduhan ini adalah tanggung jawab pelanggan.

  1. Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan Anda?

Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami dengan mengirim email kepada kami di [info@high-home.com] atau dengan mengobrol di situs web kami. Kami berusaha untuk menanggapi semua pertanyaan dalam 1-2 hari kerja.

  1. Bisakah saya membatalkan atau memodifikasi pesanan saya?

Jika Anda perlu membatalkan atau memodifikasi pesanan Anda, silakan hubungi layanan pelanggan kami sesegera mungkin. Kami akan melakukan yang terbaik untuk mengakomodasi permintaan Anda, tetapi harap dicatat bahwa begitu pesanan telah dikirim, itu tidak dapat dibatalkan atau dimodifikasi.

  1. Apakah Anda menawarkan diskon grosir (B2B) atau curah?

Ya, kami menawarkan diskon grosir dan curah untuk pelanggan yang memenuhi syarat. Jika Anda tertarik untuk membeli sejumlah besar produk, silakan hubungi layanan pelanggan kami untuk membahas harga dan ketersediaan.

  1. Berapa biaya pengirimannya?

Biaya pengiriman secara otomatis dihitung berdasarkan volume produk, berat, dan jarak ke tujuan akhir. Anda dapat memeriksa biaya pengiriman dengan memasukkan alamat Anda di halaman pembayaran.

  1. Apakah PPN atau pajak sudah termasuk?

Produk dikirim dari negara -negara UE. Jika tujuan akhir adalah negara Uni Eropa, pajak akan dibebankan sesuai dengan tarif pajak khusus negara pada halaman pembayaran.

Jika tujuan akhir bukan negara Uni Eropa, tidak ada pajak yang dibebankan. Namun, harap dicatat bahwa biaya bea cukai tambahan, pajak, atau bea dapat berlaku tergantung pada peraturan negara Anda. Tuduhan ini adalah tanggung jawab pelanggan.

  1. Berapa banyak bea cukai yang akan dibebankan selama impor atau bea cukai?

Bea masuk bea cukai dan nilai tambah nilai (PPN) adalah biaya yang mungkin dikeluarkan saat mengimpor barang atau selama bea cukai. Jumlah bea cukai dan PPN tergantung pada berbagai faktor, termasuk jenis barang, nilainya, dan peraturan impor negara. Penting untuk dicatat bahwa biaya ini ditentukan oleh otoritas bea cukai dan tidak dikendalikan oleh rumah tinggi. Untuk mendapatkan informasi yang akurat tentang bea cukai dan PPN untuk pesanan spesifik Anda, kami sarankan untuk menghubungi kantor bea cukai setempat atau otoritas terkait.

  1. Apakah tarif dibebaskan untuk impor atau bea cukai?

Jika ada perjanjian FTA dengan UE, tarif dapat dikecualikan dalam beberapa kasus. Kami menyarankan Anda melihat kemungkinan ini. High Home menyediakan semua dokumen terkait kepada pelanggan kami.

  1. Apakah saya akan menerima pembaruan pada jadwal pengiriman yang diharapkan?

Ya, kami akan terus memberi tahu Anda setiap langkah. Setelah merek menjadwalkan pengiriman yang diharapkan, kami akan segera membagikan informasi ini kepada Anda. Harap dicatat bahwa jadwal ini dapat dikenakan kemajuan atau penundaan berdasarkan berbagai faktor.

  1. Apa artinya suatu produk dibuat sesuai pesanan?

Saat Anda memesan produk yang dibuat sesuai pesanan, itu berarti bahwa item tersebut tidak tersedia dalam stok tetapi secara khusus diproduksi atau diproduksi sesuai dengan preferensi atau spesifikasi Anda setelah Anda melakukan pemesanan.

  1. Bagaimana cara membeli produk yang tidak ada di situs?

Jika Anda tertarik untuk membeli produk yang saat ini tidak terdaftar di situs kami, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di info@high-home.com. Tim kami akan dengan senang hati membantu Anda menemukan produk yang Anda cari dan memberi Anda informasi tentang cara melakukan pembelian.

  1. Mengapa produk di rumah tinggi begitu murah?

Di rumah yang tinggi, kami dapat menawarkan produk kami dengan harga terjangkau karena kemitraan langsung kami dengan produsen dan rantai pasokan kami yang efisien. Dengan menghilangkan biaya perantara yang tidak perlu dan biaya overhead, kami dapat meneruskan penghematan kepada pelanggan kami tanpa mengurangi kualitas. 

  1. Bagaimana cara memeriksa apakah produknya asli?

Untuk memastikan bahwa Anda membeli produk asli, kami merekomendasikan langkah -langkah berikut:

  1. Periksa kemasannya: Produk asli akan memiliki kemasan berkualitas tinggi dengan branding yang jelas dan informasi produk. Cari tanda -tanda gangguan atau pengemasan berkualitas buruk.
  2. Verifikasi kode produk: Beberapa produk mungkin memiliki kode produk yang unik atau nomor seri yang dapat diverifikasi di situs web kami. Masukkan kode di halaman verifikasi kami untuk mengonfirmasi keasliannya.
  3. Cari label dan hologram resmi: banyak merek menggunakan label resmi atau hologram pada produk mereka sebagai tanda keaslian. Periksa label ini dan pastikan mereka asli.
  4. Bagaimana cara memeriksa pesanan saya tanggal yang diharapkan?

Di High Home, kami berusaha untuk memberi pelanggan kami informasi yang paling akurat dan terkini mengenai jadwal pengiriman untuk produk kami. Kami memahami bahwa mengetahui kapan pesanan Anda akan dikirimkan penting bagi Anda, dan kami ingin memastikan proses yang transparan dan efisien.

Ketika kami menerima jadwal dari merek atau pemasok mengenai tanggal pengiriman yang diharapkan, kami segera mengirimkan email ke pelanggan kami. Anda dapat melihat tanggal yang diharapkan pada halaman status pesanan dan juga info akan dikirim melalui email. Email-email ini akan dikirim dari info@high-home.com, jadi pastikan untuk memeriksa kotak masuk Anda untuk pembaruan apa pun. Namun, karena sifat filter email, ada kemungkinan bahwa email ini mungkin berakhir di folder spam Anda. Oleh karena itu, kami dengan baik meminta Anda juga memeriksa folder spam Anda dan menandai email kami sebagai "bukan spam" untuk memastikan Anda menerima semua informasi yang relevan.

Sebelum menghubungi Pusat Layanan Pelanggan kami untuk menanyakan tentang jadwal pengiriman, kami sarankan memeriksa email Anda untuk pembaruan apa pun. Sistem kami dirancang untuk secara otomatis mengirim email jika ada perubahan pada jadwal. Dengan memeriksa email Anda terlebih dahulu, Anda dapat tetap mendapat informasi dan menghemat waktu dengan menghindari pertanyaan yang tidak perlu.

Jika Anda belum menerima email jadwal pengiriman atau jika tenggat waktu telah berlalu tanpa pembaruan, jangan ragu untuk menghubungi pusat layanan pelanggan kami. Tim khusus kami ada di sini untuk membantu Anda dan memberikan informasi yang diperlukan mengenai pesanan Anda.

Di rumah tinggi, kami memahami pentingnya komunikasi yang tepat waktu dan akurat. Kami berusaha agar Anda memberi tahu Anda setiap langkah, memastikan pengalaman berbelanja yang mulus dan memuaskan. Terima kasih telah memilih rumah yang tinggi untuk kebutuhan dekorasi rumah Anda.