Questions fréquemment posées (FAQ) | Maison haute

  1. Vos produits sont-ils authentiques?

Oui, nous vendons uniquement des produits de marque authentiques. Nous nous engageons à fournir à nos clients des articles de haute qualité et authentiques.

  1. Offrez-vous une garantie sur vos produits?

Oui, nous offrons une garantie sur tous nos produits. La période de garantie peut varier en fonction de la marque et du produit. Veuillez vous référer à la description du produit ou contacter notre service client pour plus d'informations.

  1. Combien de temps faut-il avant le début de l'expédition?

En moyenne, les meubles fabriqués sur commandement prennent environ 8 à 10 semaines à partir du moment du placement de commande jusqu'au début de la livraison.

Pour les articles d'éclairage sur commande, le délai de livraison moyen se situe généralement entre 4 et 8 semaines à compter de la date du placement de commande jusqu'au début de la livraison.

  1. Puis-je suivre ma commande?

Oui, vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni. Visitez simplement notre site Web et entrez votre numéro de suivi dans la section de suivi désigné pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l'état de votre livraison.

  1. Proposez-vous le transport maritime international?

Oui, nous offrons une expédition internationale à Global. Cependant, veuillez noter que des frais de douane, des taxes ou des droits supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des réglementations de votre pays. Ces frais sont la responsabilité du client.

  1. Comment puis-je contacter votre service client?

Vous pouvez contacter notre équipe de service client en nous envoyant un e-mail à [info@high-home.com] ou en discutant sur notre site Web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les enquêtes dans les 1-2 jours ouvrables.

  1. Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée.

  1. Offrez-vous des rabais en gros (B2B) ou en vrac?

Oui, nous offrons des rabais en gros et en vrac pour les clients éligibles. Si vous souhaitez acheter une grande quantité de produits, veuillez contacter notre service client pour discuter des prix et de la disponibilité.

  1. Combien les frais d'expédition?

Les frais d'expédition sont automatiquement calculés en fonction du volume, du poids et de la distance du produit à la destination finale. Vous pouvez vérifier les frais d'expédition en entrant votre adresse sur la page de paiement.

  1. La TVA ou la taxe est-elle incluse?

Les produits sont expédiés des pays de l'UE. Si la destination finale est un pays de l'UE, la taxe sera facturée en fonction du taux d'imposition spécifique au pays sur la page de paiement.

Si la destination finale n'est pas un pays de l'UE, aucune taxe n'est facturée. Cependant, veuillez noter que des frais de douane, des taxes ou des droits supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des réglementations de votre pays. Ces frais sont la responsabilité du client.

  1. Combien de droits de douane serait facturé pendant l'importation ou l'autorisation des douanes?

Les droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sont des frais qui peuvent être engagés lors de l'importation de marchandises ou pendant l'autorisation des douanes. Le montant des droits de douane et de la TVA dépend de divers facteurs, notamment le type de marchandises, leur valeur et les réglementations d'importation du pays. Il est important de noter que ces charges sont déterminées par les autorités douanières et ne sont pas contrôlées par une maison élevée. Pour obtenir des informations précises sur les droits de douane et la TVA pour votre commande spécifique, nous vous recommandons de contacter votre bureau douanier local ou les autorités compétentes.

  1. Les tarifs sont-ils exemptés d'importation ou de dédouanement?

S'il existe un accord de l'ALE avec l'UE, les tarifs peuvent être exemptés dans certains cas. Nous vous recommandons de rechercher cette possibilité. High Home fournit tous les documents connexes à nos clients.

  1. Vais-je recevoir des mises à jour sur le calendrier de livraison attendu?

Oui, nous vous tiendrons informés à chaque étape du chemin. Une fois que la marque planifie la livraison attendue, nous partagerons rapidement ces informations avec vous. Veuillez noter que ce calendrier peut être soumis à l'avancement ou au report en fonction de divers facteurs.

  1. Qu'est-ce que cela signifie qu'un produit est fait sur commande?

Lorsque vous commandez un produit sur commande, cela signifie que l'article n'est pas facilement disponible en stock mais est spécifiquement fabriqué ou produit en fonction de vos préférences ou spécifications après avoir passé la commande.

  1. Comment puis-je acheter des produits qui ne sont pas sur le site?

Si vous êtes intéressé à acheter des produits qui ne sont pas actuellement répertoriés sur notre site, veuillez contacter notre équipe de service client à info@high-home.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver le produit que vous recherchez et vous fournira des informations sur la façon de faire un achat.

  1. Pourquoi les produits de High Home sont-ils si bon marché?

Chez High Home, nous sommes en mesure d'offrir nos produits à des prix abordables en raison de nos partenariats directs avec les fabricants et notre chaîne d'approvisionnement efficace. En éliminant les moyens d'intermédiaires inutiles et les frais généraux, nous sommes en mesure de répercuter les économies à nos clients sans compromettre la qualité. 

  1. Comment puis-je vérifier si le produit est authentique?

Pour vous assurer que vous achetez un produit authentique, nous recommandons les étapes suivantes:

  1. Vérifiez l'emballage: les produits authentiques disposeront d'un emballage de haute qualité avec une marque claire et des informations sur les produits. Recherchez tous les signes de falsification ou d'emballage de mauvaise qualité.
  2. Vérifiez le code produit: certains produits peuvent avoir un code produit ou un numéro de série unique qui peut être vérifié sur notre site Web. Entrez le code sur notre page de vérification pour confirmer son authenticité.
  3. Recherchez les étiquettes officielles et les hologrammes: de nombreuses marques utilisent des étiquettes officielles ou des hologrammes sur leurs produits comme une marque d'authenticité. Vérifiez ces étiquettes et assurez-vous qu'ils sont authentiques.
  4. Comment puis-je vérifier que ma commande est la date prévue?

Chez High Home, nous nous efforçons de fournir à nos clients les informations les plus précises et les plus à jour concernant les horaires d'expédition de nos produits. Nous comprenons que savoir quand votre commande sera expédiée est important pour vous, et nous voulons assurer un processus transparent et efficace.

Lorsque nous recevons des horaires de marques ou de fournisseurs concernant les dates de livraison attendues, nous envoyons rapidement des e-mails à nos clients. Vous pouvez voir la date prévue sur la page d'état de commande et les informations seraient également envoyées par e-mail. Ces e-mails seront envoyés à partir d'info@high-home.com, alors assurez-vous de vérifier votre boîte de réception pour toute mise à jour. Cependant, en raison de la nature des filtres par e-mail, il est possible que ces e-mails se retrouvent dans votre dossier de spam. Par conséquent, nous vous demandons de vérifier également votre dossier de spam et de marquer nos e-mails en tant que «non spam» pour vous assurer de recevoir toutes les informations pertinentes.

Avant de tendre la main à notre centre de service client pour se renseigner sur le calendrier d'expédition, nous vous recommandons de vérifier votre e-mail pour toute mise à jour. Notre système est conçu pour envoyer automatiquement des e-mails s'il y a des modifications à la calendrier. En vérifiant d'abord votre e-mail, vous pouvez rester informé et gagner du temps en évitant les demandes inutiles.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail du calendrier d'expédition ou si la date limite s'est écoulée sans aucune mise à jour, n'hésitez pas à contacter notre centre de service client. Notre équipe dédiée est là pour vous aider et fournir toutes les informations nécessaires concernant votre commande.

Chez High Home, nous comprenons l'importance d'une communication opportune et précise. Nous nous efforçons de vous tenir informé à chaque étape du processus, assurant une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Merci d'avoir choisi High Home pour vos besoins de décoration intérieure.