Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes) | Casa alta

1. ¿Son auténticos sus productos?

Sí, solo vendemos productos de marca auténticos. Estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes artículos genuinos y de alta calidad.

2. ¿Ofrecen una garantía de sus productos?

Sí, ofrecemos una garantía de todos nuestros productos. El período de garantía puede variar según la marca y el producto. Consulte la descripción del producto o comuníquese con nuestro servicio al cliente para obtener más información.

3. ¿Cuánto tiempo lleva hasta que comience el envío?

En promedio, los muebles hechos a la orden llevan aproximadamente 8-10 semanas desde el momento de la colocación del pedido hasta que comience la entrega.

Para los artículos de iluminación hechos a pedido, el tiempo de entrega promedio suele ser entre 4 y 8 semanas a partir de la fecha de colocación del pedido hasta que comience la entrega.

4. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, puede rastrear su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado. Simplemente visite nuestro sitio web e ingrese su número de seguimiento en la sección de seguimiento designada para obtener actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su entrega.

5. ¿Ofrecen transporte marítimo internacional?

Sí, ofrecemos envío internacional a Global. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas de aduanas adicionales, impuestos o aranceles dependiendo de las regulaciones de su país. Estos cargos son responsabilidad del cliente.

6. ¿Cómo puedo comunicarme con su servicio al cliente?

Puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente enviándonos un correo electrónico a [info@high-home.com] o chat en nuestro sitio web. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 1-2 días hábiles.

7. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si necesita cancelar o modificar su pedido, comuníquese con nuestro servicio al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, pero tenga en cuenta que una vez que se haya enviado un pedido, no se puede cancelar o modificar.

8. ¿Ofrecen descuentos al por mayor (B2B) o a granel?

Sí, ofrecemos descuentos al por mayor y a granel para clientes elegibles. Si está interesado en comprar una gran cantidad de productos, comuníquese con nuestro servicio al cliente para discutir los precios y la disponibilidad.

9. ¿Cuánto cuesta el envío?

Los costos de envío se calculan automáticamente en función del volumen, el peso y la distancia del producto al destino final. Puede verificar los costos de envío ingresando su dirección en la página de pago.

10. ¿Está incluido el IVA o el impuesto?

Los productos se envían desde los países de la UE. Si el destino final es un país de la UE, los impuestos se cobrarán de acuerdo con la tasa impositiva específica del país en la página de pago.

Si el destino final no es un país de la UE, no se cobran impuestos. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas de aduanas adicionales, impuestos o aranceles dependiendo de las regulaciones de su país. Estos cargos son responsabilidad del cliente.

11. ¿Cuánto deber de aduana se cargaría durante la importación o la autorización de aduanas?

El deber de aduana y el impuesto de valor agregado (IVA) son cargos que pueden incurrirse al importar bienes o durante la autorización de aduanas. El monto del deber y el IVA de la aduana dependen de varios factores, incluido el tipo de bienes, su valor y las regulaciones de importación del país. Es importante tener en cuenta que estos cargos están determinados por las autoridades aduaneras y no están controlados por High Home. Para obtener información precisa sobre el deber y el IVA de aduanas para su pedido específico, recomendamos comunicarse con su oficina de aduanas local o autoridades relevantes.

12. ¿Las tarifas están exentas para la importación o la autorización aduanera?

Si hay un acuerdo de FTA con la UE, los aranceles pueden estar exentos en algunos casos. Le recomendamos que busque esta posibilidad. High Home proporciona todos los documentos relacionados a nuestros clientes.

13. ¿Recibiré actualizaciones sobre el horario de entrega esperado?

Sí, lo mantendremos informado en cada paso del camino. Una vez que la marca programa la entrega esperada, compartiremos de inmediato esta información con usted. Tenga en cuenta que este horario puede estar sujeto a avance o aplazamiento en función de varios factores.

14. ¿Qué significa que un producto está hecho a pedido?

Cuando solicita un producto hecho a pedido, significa que el artículo no está disponible en stock, sino que se fabrica o produce específicamente de acuerdo con sus preferencias o especificaciones después de realizar el pedido.

15. ¿Cómo puedo comprar productos que no están en el sitio?

Si está interesado en comprar productos que actualmente no figuran en nuestro sitio, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a info@high-home.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarlo a encontrar el producto que está buscando y proporcionarle información sobre cómo realizar una compra.

16. ¿Por qué los productos en High Home son tan baratos?

En High Home, podemos ofrecer nuestros productos a precios asequibles debido a nuestras asociaciones directas con los fabricantes y nuestra eficiente cadena de suministro. Al eliminar los costos innecesarios de intermediarios y gastos generales, podemos transmitir los ahorros a nuestros clientes sin comprometer la calidad. 

17. ¿Cómo puedo verificar si el producto es genuino?

Para asegurarse de que está comprando un producto genuino, recomendamos los siguientes pasos:

1. Verifique el empaque: los productos genuinos tendrán un paquete de alta calidad con información clara de marca y productos. Busque signos de manipulación o empaquetado de mala calidad.
2. Verifique el código del producto: algunos productos pueden tener un código de producto único o número de serie que se puede verificar en nuestro sitio web. Ingrese el código en nuestra página de verificación para confirmar su autenticidad.
3. Busque etiquetas y hologramas oficiales: muchas marcas usan etiquetas o hologramas oficiales en sus productos como una marca de autenticidad. Verifique estas etiquetas y asegúrese de que sean genuinas.
4. ¿Cómo puedo verificar mi pedido es la fecha esperada?

En High Home, nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes la información más precisa y actualizada sobre los horarios de envío para nuestros productos. Entendemos que saber cuándo se enviará su pedido es importante para usted, y queremos garantizar un proceso transparente y eficiente.

Cuando recibimos horarios de marcas o proveedores con respecto a las fechas de envío esperadas, enviamos correos electrónicos a nuestros clientes. Puede ver la fecha de estado de la fecha esperada en el pedido y también la información se enviaría por correo electrónico. Estos correos electrónicos se enviarán desde info@high-home.com, así que asegúrese de consultar su bandeja de entrada para obtener cualquier actualización. Sin embargo, debido a la naturaleza de los filtros de correo electrónico, es posible que estos correos electrónicos terminen en su carpeta de spam. Por lo tanto, le pedimos amablemente que también revise su carpeta de spam y marque nuestros correos electrónicos como "no spam" para asegurarse de recibir toda la información relevante.

Antes de comunicarse con nuestro centro de servicio al cliente para consultar sobre el horario de envío, recomendamos consultar su correo electrónico para obtener cualquier actualización. Nuestro sistema está diseñado para enviar correos electrónicos automáticamente si hay algún cambio en el horario. Al revisar su correo electrónico primero, puede mantenerse informado y ahorrar tiempo evitando consultas innecesarias.

Si no ha recibido el correo electrónico del horario de envío o si la fecha límite ha pasado sin ninguna actualización, no dude en comunicarse con nuestro centro de servicio al cliente. Nuestro equipo dedicado está aquí para ayudarlo y proporcionar la información necesaria sobre su pedido.

En High Home, entendemos la importancia de la comunicación oportuna y precisa. Nos esforzamos por mantenerlo informado en cada paso del camino, asegurando una experiencia de compra suave y satisfactoria. Gracias por elegir una casa alta para las necesidades de decoración de su hogar.