Häufig gestellte Fragen (FAQs) | Hoch nach Hause

  1. Sind Ihre Produkte authentisch?

Ja, wir verkaufen nur authentische Markenprodukte. Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige und echte Gegenstände zu bieten.

  1. Bieten Sie eine Garantie für Ihre Produkte an?

Ja, wir bieten eine Garantie für alle unsere Produkte. Die Garantiezeit kann je nach Marke und Produkt variieren. Weitere Informationen finden Sie in der Produktbeschreibung oder wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

  1. Wie lange dauert es, bis der Versand beginnt?

Im Durchschnitt dauert die Bestellung von Made-Bestell-Möbeln ab dem Zeitpunkt der Bestellung bis zur Lieferung ca. 8-10 Wochen.

Bei Angaben zu beleuchten, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit normalerweise zwischen 4 und 8 Wochen ab dem Datum der Bestellposition, bis die Lieferung beginnt.

  1. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung mit der angegebenen Verfolgungsnummer verfolgen. Besuchen Sie einfach unsere Website und geben Sie Ihre Tracking-Nummer in den festgelegten Tracking-Bereich ein, um Echtzeit-Updates zum Status Ihrer Lieferung zu erhalten.

  1. Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir bieten internationalen Versand für Global. Bitte beachten Sie jedoch, dass zusätzliche Zollgebühren, Steuern oder Pflichten je nach den Vorschriften Ihres Landes gelten können. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden.

  1. Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?

Sie können unser Kundendienstteam kontaktieren, indem Sie uns eine E-Mail an [info@high-home.com] oder per Chat auf unserer Website senden. Wir bemühen uns, innerhalb von 1-2 Werktagen auf alle Anfragen zu antworten.

  1. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung kündigen oder ändern müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage aufzurechnen, aber bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nicht storniert oder geändert werden kann.

  1. Bieten Sie Großhandel (B2B) oder Massenrabatte an?

Ja, wir bieten einen Groß- und Massenrabatte für berechtigte Kunden an. Wenn Sie daran interessiert sind, eine große Menge an Produkten zu kaufen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Preisgestaltung und Verfügbarkeit zu besprechen.

  1. Wie viel Kostenkosten?

Die Versandkosten werden automatisch auf der Grundlage des Produkts, des Gewichts und der Entfernung des endgültigen Ziels berechnet. Sie können die Versandkosten überprüfen, indem Sie Ihre Adresse auf der Zahlungsseite eingeben.

  1. Ist Mehrwertsteuer oder Steuer enthalten?

Produkte werden aus den EU -Ländern versendet. Wenn das endgültige Ziel ein EU-Land ist, wird die Steuer gemäß dem länderspezifischen Steuersatz auf der Zahlungsseite erhoben.

Wenn das endgültige Ziel kein EU -Land ist, werden keine Steuern erhoben. Bitte beachten Sie jedoch, dass zusätzliche Zollgebühren, Steuern oder Pflichten je nach den Vorschriften Ihres Landes gelten können. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden.

  1. Wie viel Zollabgabe würde während der Import- oder Zollabfertigung erhoben?

Zollabgabe und Wertschöpfungssteuer (Mehrwertsteuer) sind Gebühren, die beim Importieren von Waren oder während des Zollabsagens anfallen können. Die Höhe der Zollabgabe und der Mehrwertsteuer hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art der Waren, ihrer Wert und der Einfuhrvorschriften des Landes. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Gebühren von den Zollbehörden bestimmt werden und nicht von hohem Haus kontrolliert werden. Um genaue Informationen zu Zollabgaben und Mehrwertsteuer für Ihre spezifische Bestellung zu erhalten, empfehlen wir, Ihr lokales Zollbüro oder die zuständigen Behörden zu kontaktieren.

  1. Werden Zölle für die Import- oder Zollfreigabe befreit?

Wenn es eine FTA -Vereinbarung mit der EU gibt, können in einigen Fällen Zölle befreit werden. Wir empfehlen Ihnen, diese Möglichkeit zu untersuchen. High Home bietet unseren Kunden alle zugehörigen Dokumente an.

  1. Erhalte ich Updates zum erwarteten Lieferplan?

Ja, wir werden Sie jeden Schritt des Weges auf dem Laufenden halten. Sobald die Marke die erwartete Lieferung plant, werden wir diese Informationen unverzüglich mit Ihnen weitergeben. Bitte beachten Sie, dass dieser Zeitplan auf der Grundlage verschiedener Faktoren einer Weiterentwicklung oder Verschiebung unterliegt.

  1. Was bedeutet es, dass ein Produkt auf Ordnung ist?

Wenn Sie ein Produkt ausgestattet sind, bedeutet dies, dass der Artikel nicht ohne weiteres auf Lager erhältlich ist, sondern speziell nach Ihren Vorlieben oder Spezifikationen hergestellt oder hergestellt wird, nachdem Sie die Bestellung aufgeben.

  1. Wie kann ich Produkte kaufen, die nicht auf der Website sind?

Wenn Sie sich für den Kauf von Produkten interessieren, die derzeit nicht auf unserer Website aufgeführt sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@high-home.com. Unser Team hilft Ihnen gerne dabei, das von Ihnen gesuchte Produkt zu finden, und gibt Ihnen Informationen darüber, wie Sie einen Kauf tätigen können.

  1. Warum sind die Produkte bei High Home so billig?

Bei High Home können wir unsere Produkte aufgrund unserer direkten Partnerschaften mit Herstellern und unserer effizienten Lieferkette zu erschwinglichen Preisen anbieten. Durch die Beseitigung unnötiger Zwischenhändler und Gemeinkosten können wir die Einsparungen an unsere Kunden weitergeben, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. 

  1. Wie kann ich überprüfen, ob das Produkt echt ist?

Um sicherzustellen, dass Sie ein echtes Produkt kaufen, empfehlen wir die folgenden Schritte:

  1. Überprüfen Sie die Verpackung: Echte Produkte haben eine qualitativ hochwertige Verpackung mit klarem Branding und Produktinformationen. Suchen Sie nach Anzeichen von Manipulationen oder einer Verpackung von schlechter Qualität.
  2. Überprüfen Sie den Produktcode: Einige Produkte haben möglicherweise einen eindeutigen Produktcode oder eine Seriennummer, die auf unserer Website überprüft werden kann. Geben Sie den Code auf unserer Überprüfseite ein, um seine Echtheit zu bestätigen.
  3. Suchen Sie nach offiziellen Etiketten und Hologrammen: Viele Marken verwenden offizielle Etiketten oder Hologramme für ihre Produkte als Zeichen der Authentizität. Überprüfen Sie diese Etiketten und stellen Sie sicher, dass sie echt sind.
  4. Wie kann ich das erwartete Datum meiner Bestellung überprüfen?

Bei High Home bemühen wir uns, unseren Kunden die genauesten und aktuellsten Informationen zu Versandplänen für unsere Produkte zur Verfügung zu stellen. Wir verstehen, dass es für Sie wichtig ist, zu wissen, wann Ihre Bestellung versendet wird, und wir möchten einen transparenten und effizienten Prozess sicherstellen.

Wenn wir Zeitpläne von Marken oder Lieferanten zu den erwarteten Versanddaten erhalten, senden wir uns umgehend E -Mails an unsere Kunden. Sie können das erwartete Datum auf der Bestellstatusseite sehen und auch die Informationen werden per E -Mail gesendet. Diese E-Mails werden von info@high-home.com gesendet. Überprüfen Sie also Ihren Posteingang nach Updates. Aufgrund der Art von E -Mail -Filtern ist es jedoch möglich, dass diese E -Mails in Ihrem Spam -Ordner enden. Daher bitten wir Sie freundlich, auch Ihren Spam -Ordner zu überprüfen und unsere E -Mails als "nicht Spam" zu markieren, um sicherzustellen, dass Sie alle relevanten Informationen erhalten.

Bevor wir uns an unser Kundendienstzentrum wenden, um sich nach dem Versandplan zu erkundigen, empfehlen wir Ihnen, Ihre E -Mails nach Updates zu überprüfen. Unser System soll automatisch E -Mails senden, wenn Änderungen am Zeitplan vorliegen. Wenn Sie zuerst Ihre E -Mails überprüfen, können Sie auf dem Laufenden bleiben und Zeit sparen, indem Sie unnötige Anfragen vermeiden.

Wenn Sie die E -Mail des Versandplans nicht erhalten haben oder wenn die Frist ohne Aktualisierungen vergangen ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstzentrum. Unser engagiertes Team ist hier, um Sie zu unterstützen und die erforderlichen Informationen zu Ihrer Bestellung bereitzustellen.

Bei High Home verstehen wir, wie wichtig die zeitnahe und genaue Kommunikation ist. Wir bemühen uns, Sie über jeden Schritt des Weges auf dem Laufenden zu halten und ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Vielen Dank, dass Sie High Home für Ihre Wohnkulturanforderungen ausgewählt haben.