Ofte stillede spørgsmål (ofte stillede spørgsmål) | Højt hjem

1. Er dine produkter autentiske?

Ja, vi sælger kun autentiske brandprodukter. Vi er forpligtet til at give vores kunder høj kvalitet og ægte varer.

2. Tilbyder du en garanti på dine produkter?

Ja, vi tilbyder en garanti på alle vores produkter. Garantiperioden kan variere afhængigt af mærket og produktet. Se produktbeskrivelsen eller kontakt vores kundeservice for mere information.

3. Hvor lang tid tager det, indtil forsendelsen starter?

I gennemsnit tager møbler til ordre cirka 8-10 uger fra ordreplaceringstidspunktet, indtil leveringen starter.

For bestilte belysningsemner er den gennemsnitlige leveringstid normalt mellem 4-8 uger fra datoen for ordreplacering, indtil leveringen begynder.

4. Kan jeg spore min ordre?

Ja, du kan spore din ordre ved hjælp af det angivne sporingsnummer. Besøg blot vores websted og indtast dit sporingsnummer i det angivne sporingssektion for at få realtidsopdateringer om status for din levering.

5. Tilbyder du international forsendelse?

Ja, vi tilbyder international forsendelse til Global. Bemærk dog, at yderligere toldgebyrer, skatter eller pligter kan gælde afhængigt af dit lands regler. Disse gebyrer er kundens ansvar.

6. Hvordan kan jeg kontakte din kundeservice?

Du kan kontakte vores kundeserviceteam ved at e-maile os på [info@high-home.com] eller med chat på vores hjemmeside. Vi stræber efter at svare på alle forespørgsler inden for 1-2 arbejdsdage.

7. Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Hvis du har brug for at annullere eller ændre din ordre, skal du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning, men vær opmærksom på, at når en ordre er sendt, kan den ikke annulleres eller ændres.

8. Tilbyder du engros (B2B) eller bulkrabatter?

Ja, vi tilbyder engros- og bulkrabatter til støtteberettigede kunder. Hvis du er interesseret i at købe en stor mængde produkter, bedes du kontakte vores kundeservice for at diskutere prisfastsættelse og tilgængelighed.

9. Hvor meget forsendelsesomkostningerne?

Forsendelsesomkostninger beregnes automatisk baseret på produktets volumen, vægt og afstand til den endelige destination. Du kan kontrollere forsendelsesomkostningerne ved at indtaste din adresse på betalingssiden.

10. Er moms eller skat inkluderet?

Produkter sendes fra EU -lande. Hvis den endelige destination er et EU-land, vil der blive opkrævet skat i henhold til den landespecifikke skattesats på betalingssiden.

Hvis den endelige destination ikke er et EU -land, opkræves der ingen skatter. Bemærk dog, at yderligere toldgebyrer, skatter eller pligter kan gælde afhængigt af dit lands regler. Disse gebyrer er kundens ansvar.

11. Hvor meget toldopgave vil blive opkrævet under import- eller toldafstand?

Toldpligt og værditilvækstafgift (moms) er gebyrer, der kan opstå, når man importerer varer eller under toldklarering. Mængden af ​​toldopgave og moms afhænger af forskellige faktorer, herunder typen af ​​varer, deres værdi og landets importbestemmelser. Det er vigtigt at bemærke, at disse afgifter bestemmes af toldmyndighederne og ikke kontrolleres af højt hjem. For at få nøjagtige oplysninger om toldpligt og moms til din specifikke ordre anbefaler vi at kontakte dit lokale toldkontor eller relevante myndigheder.

12. Er toldsatser fritaget for import eller toldafstand?

Hvis der er en FTA -aftale med EU, kan toldsatser undtages i nogle tilfælde. Vi anbefaler, at du ser på denne mulighed. High Home leverer alle relaterede dokumenter til vores kunder.

13. Vil jeg modtage opdateringer om den forventede leveringsplan?

Ja, vi holder dig informeret hvert skridt på vejen. Når mærket planlægger den forventede levering, deler vi straks disse oplysninger med dig. Bemærk, at denne tidsplan kan være underlagt fremskridt eller udsættelse baseret på forskellige faktorer.

14. Hvad betyder det, at et produkt er bestilt af?

Når du bestiller et lavet efter bestillingsprodukt, betyder det, at varen ikke er let tilgængelig på lager, men er specifikt fremstillet eller produceret i henhold til dine præferencer eller specifikationer, når du har placeret ordren.

15. Hvordan kan jeg købe produkter, der ikke er på webstedet?

Hvis du er interesseret i at købe produkter, der ikke i øjeblikket er opført på vores websted, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på info@high-home.com. Vores team hjælper dig gerne med at finde det produkt, du leder efter, og give dig oplysninger om, hvordan du foretager et køb.

16. Hvorfor er produkterne på højt hjem så billigt?

Hos High Home er vi i stand til at tilbyde vores produkter til overkommelige priser på grund af vores direkte partnerskaber med producenter og vores effektive forsyningskæde. Ved at fjerne unødvendige mellemmænd og omkostninger er vi i stand til at videregive besparelserne til vores kunder uden at gå på kompromis med kvaliteten. 

17. Hvordan kan jeg kontrollere, om produktet er ægte?

For at sikre, at du køber et ægte produkt, anbefaler vi følgende trin:

1. Kontroller emballagen: Ægte produkter har emballage af høj kvalitet med klar branding og produktinformation. Se efter tegn på manipulation eller emballage af dårlig kvalitet.
2. Bekræft produktkoden: Nogle produkter kan have en unik produktkode eller serienummer, der kan verificeres på vores hjemmeside. Indtast koden på vores verifikationsside for at bekræfte dens ægthed.
3. Se efter officielle etiketter og hologrammer: Mange mærker bruger officielle etiketter eller hologrammer på deres produkter som et ægthedsmærke. Kontroller for disse etiketter, og sørg for, at de er ægte.
4. Hvordan kan jeg tjekke min ordre den forventede dato?

Hos High Home stræber vi efter at give vores kunder de mest nøjagtige og ajourførte oplysninger om forsendelsesplaner for vores produkter. Vi forstår, at det er vigtigt at vide, hvornår din ordre vil blive sendt, og vi ønsker at sikre en gennemsigtig og effektiv proces.

Når vi modtager tidsplaner fra mærker eller leverandører vedrørende forventede forsendelsesdatoer, sender vi straks e -mails til vores kunder. Du kunne se den forventede dato på ordrestatussiden, og også info ville blive sendt via e -mail. Disse e-mails vil blive sendt fra info@high-home.com, så sørg for at tjekke din indbakke for eventuelle opdateringer. På grund af arten af ​​e -mail -filtre er det imidlertid muligt, at disse e -mails kan ende i din spam -mappe. Derfor beder vi dig venligt om at tjekke din spam -mappe og markere vores e -mails som "ikke spam" for at sikre, at du modtager alle relevante oplysninger.

Før vi når ud til vores kundeservicecenter for at spørge om forsendelsesplanen, anbefaler vi at kontrollere din e -mail for eventuelle opdateringer. Vores system er designet til automatisk at sende e -mails, hvis der er ændringer i tidsplanen. Ved først at kontrollere din e -mail, kan du holde dig informeret og spare tid ved at undgå unødvendige forespørgsler.

Hvis du ikke har modtaget forsendelsesplan -e -mailen, eller hvis fristen er gået uden opdateringer, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservicecenter. Vores dedikerede team er her for at hjælpe dig og give de nødvendige oplysninger om din ordre.

Hos High Home forstår vi vigtigheden af ​​rettidig og nøjagtig kommunikation. Vi stræber efter at holde dig informeret hvert skridt på vejen og sikrer en glat og tilfredsstillende shoppingoplevelse. Tak fordi du valgte et højt hjem til dine behov for boligindretning.