Často kladené otázky (FAQ) | Vysoký domov

  1. Jsou vaše produkty autentické?

Ano, prodáváme pouze autentické produkty značky. Zavázali jsme se poskytovat našim zákazníkům vysoce kvalitní a skutečné předměty.

  1. Nabízíte záruku na své výrobky?

Ano, nabízíme záruku na všechny naše výrobky. Záruční doba se může lišit v závislosti na značce a produktu. Další informace naleznete v popisu produktu nebo kontaktujte náš zákaznický servis.

  1. Jak dlouho trvá, než začne doprava?

V průměru nábytek na zakázku trvá v průměru přibližně 8-10 týdnů od doby umístění objednávky, dokud nezačne doručení.

U položek osvětlení na zakázku je průměrná doba dodání obvykle mezi 4-8 týdny od data umístění objednávky až do doručení.

  1. Mohu sledovat svou objednávku?

Ano, objednávku můžete sledovat pomocí uvedeného sledovacího čísla. Jednoduše navštivte naše webové stránky a zadejte své sledovací číslo do určené sekce sledování, abyste získali aktualizace v reálném čase o stavu dodávky.

  1. Nabízíte mezinárodní přepravu?

Ano, nabízíme mezinárodní dopravu společnosti Global. Upozorňujeme však, že v závislosti na předpisech vaší země se mohou vztahovat další celní poplatky, daně nebo povinnosti. Tyto poplatky jsou odpovědností zákazníka.

  1. Jak mohu kontaktovat váš zákaznický servis?

Náš tým zákaznických služeb můžete kontaktovat e-mailem na [info@high-home.com] nebo chat na našem webu. Snažíme se reagovat na všechna dotazy do 1-2 pracovních dnů.

  1. Mohu svou objednávku zrušit nebo upravit?

Pokud potřebujete zrušit nebo upravit objednávku, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis. Uděláme maximum, abychom vyhověli vaší žádosti, ale mějte na paměti, že jakmile bude objednávka odeslána, nelze ji zrušit nebo upravit.

  1. Nabízíte velkoobchodní (B2B) nebo hromadné slevy?

Ano, nabízíme velkoobchodní a hromadné slevy pro způsobilé zákazníky. Pokud máte zájem o koupi velkého množství produktů, kontaktujte náš zákaznický servis a prodiskutujte ceny a dostupnost.

  1. Kolik nákladů na dopravu?

Náklady na přepravu se automaticky vypočítají na základě objemu, hmotnosti a vzdálenosti produktu k konečnému cíli. Náklady na přepravu můžete zkontrolovat zadáním vaší adresy na stránce plateb.

  1. Je zahrnuta DPH nebo daň?

Výrobky jsou dodávány ze zemí EU. Pokud je konečným cílem země EU, bude daň účtována podle daňové sazby specifické pro daň na stránce plateb.

Pokud konečný cíl není zemí EU, nejsou účtovány žádné daně. Upozorňujeme však, že v závislosti na předpisech vaší země se mohou vztahovat další celní poplatky, daně nebo povinnosti. Tyto poplatky jsou odpovědností zákazníka.

  1. Kolik celních povinností by bylo účtováno během dovozního nebo celního odbavení?

Daň z celních povinností a přidané hodnoty (DPH) jsou poplatky, které mohou vzniknout při dovozu zboží nebo během celního odbavení. Výše celní cla a DPH závisí na různých faktorech, včetně typu zboží, jejich hodnoty a dovozních předpisů v zemi. Je důležité si uvědomit, že tyto poplatky jsou určovány celními úřady a nejsou kontrolovány vysokým domovem. Chcete -li získat přesné informace o celních povinnostech a DPH pro vaši konkrétní objednávku, doporučujeme kontaktovat místní celní úřad nebo příslušné úřady.

  1. Jsou tarify osvobozeny k dovozu nebo celnímu odbavení?

Pokud existuje dohoda o FTA s EU, mohou být v některých případech osvobozeny tarify. Doporučujeme, abyste se podívali na tuto možnost. Vysoký domov poskytuje našim zákazníkům všechny související dokumenty.

  1. Dostanu aktualizace očekávaného doručovacího plánu?

Ano, budeme vás informovat o každém kroku na cestě. Jakmile značka naplánuje očekávanou doručení, tyto informace s vámi neprodleně sdílíme. Vezměte prosím na vědomí, že tento rozvrh může podléhat postupu nebo odložení na základě různých faktorů.

  1. Co to znamená, že je produkt vyroben na zakázku?

Když si objednáte produkt vyrobené na zakázku, znamená to, že položka není snadno dostupná na skladě, ale po zadání objednávky je speciálně vyrobena nebo vyráběna podle vašich preferencí nebo specifikací.

  1. Jak si mohu koupit produkty, které nejsou na webu?

Máte-li zájem o nákup produktů, které nejsou v současné době uvedeny na našem webu, kontaktujte náš tým zákaznických služeb na adrese info@high-home.com. Náš tým vám rád pomůže při hledání produktu, který hledáte, a poskytne vám informace o tom, jak provést nákup.

  1. Proč jsou produkty na vysokém domě tak levné?

Ve společnosti High Home jsme schopni nabídnout naše výrobky za dostupné ceny kvůli našim přímým partnerstvím s výrobci a náš efektivní dodavatelský řetězec. Odstraněním zbytečných prostředníků a režijních nákladů jsme schopni předávat úspory našim zákazníkům, aniž bychom ohrozili kvalitu. 

  1. Jak mohu zkontrolovat, zda je produkt pravý?

Abychom zajistili, že kupujete skutečný produkt, doporučujeme následující kroky:

  1. Zkontrolujte balení: Originální produkty budou mít vysoce kvalitní balení s jasnou značkou a informacemi o produktu. Hledejte jakékoli známky manipulace nebo nekvalitního balení.
  2. Ověřte kód produktu: Některé produkty mohou mít jedinečný kód produktu nebo sériové číslo, které lze na našem webu ověřit. Zadejte kód na naší ověřovací stránce a potvrďte jeho autentičnost.
  3. Hledejte oficiální štítky a hologramy: Mnoho značek používá oficiální štítky nebo hologramy na svých výrobcích jako známka autentičnosti. Zkontrolujte tyto štítky a ujistěte se, že jsou skutečné.
  4. Jak si mohu zkontrolovat očekávané datum objednávky?

Ve společnosti High Home se snažíme poskytnout našim zákazníkům nejpřesnější a nejaktuálnější informace o přepravních plánech našich produktů. Chápeme, že vědět, kdy bude vaše objednávka odeslána, je pro vás důležité, a chceme zajistit transparentní a efektivní proces.

Když obdržíme plány od značek nebo dodavatelů týkajících se očekávaných termínů dopravy, okamžitě pošleme e -maily našim zákazníkům. Viděli jste očekávané datum na stránce Status Status a také informace budou odeslány e -mailem. Tyto e-maily budou odeslány na adrese info@high-home.com, proto se nezapomeňte zkontrolovat doručené poště na jakékoli aktualizace. Vzhledem k povaze e -mailových filtrů je však možné, že tyto e -maily mohou skončit ve složce spamu. Proto vás laskavě žádáme, abyste také zkontrolovali složku spamu a označili naše e -maily jako „ne spam“, abyste zajistili, že obdržíte všechny relevantní informace.

Než se obrátíte na naše středisko zákaznického servisu, abychom se dotazovali na plán přepravy, doporučujeme zkontrolovat váš e -mail na jakékoli aktualizace. Náš systém je navržen tak, aby automaticky odesílal e -maily, pokud dojde k změnám v plánu. Nejprve zkontrolujete svůj e -mail, můžete zůstat informovaní a ušetřit čas tím, že se vyhnete zbytečným dotazům.

Pokud jste neobdrželi e -mail s přepravním plánem nebo pokud termín prošel bez jakýchkoli aktualizací, neváhejte kontaktovat naše středisko zákaznického servisu. Náš specializovaný tým je zde, aby vám pomohl a poskytl všechny potřebné informace o vaší objednávce.

Ve vysokém domě chápeme důležitost včasné a přesné komunikace. Snažíme se vás informovat o každém kroku na cestě a zajistit hladký a uspokojivý nákupní zážitek. Děkujeme, že jste si vybrali vysoký domov pro vaše potřeby domácí výzdoby.